Договор об оказании услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению в виде облачного сервиса (SaaS)
Редакция от 01 июля 2026 г. · https://dentyai.ru/oferta
«Исполнитель» — самозанятый Уваров Павел Антонович, ИНН 431602825554, плательщик налога на профессиональный доход.
«Заказчик» — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, совершившее акцепт настоящей Оферты.
«Сервис» — программный комплекс Denty AI, доступный по адресу https://dentyai.ru, предназначенный для автоматизации коммуникации медицинских организаций с пациентами (запись, напоминания, информирование) посредством мессенджеров.
«AI-агент» — программный компонент Сервиса, взаимодействующий с пациентами в автоматическом режиме на основе технологии обработки естественного языка.
«Тарифный план» — набор условий использования Сервиса (лимиты, каналы, функции) и соответствующая стоимость, опубликованные на https://dentyai.ru/#pricing.
«Личный кабинет» — защищённый раздел Сервиса, доступный Заказчику после регистрации, через который осуществляется управление настройками и оплата.
«Пациент» — физическое лицо, взаимодействующее с AI-агентом через мессенджер; не является стороной настоящего договора.
2.1. Оферта считается акцептованной — и договор заключённым — с момента совершения Заказчиком любого из следующих действий:
2.2. Акцепт Оферты означает, что Заказчик ознакомился со всеми условиями настоящего договора, понимает их и принимает безоговорочно, в полном объёме.
2.3. Договор заключается на русском языке и регулируется законодательством Российской Федерации.
2.4. Исполнитель вправе отказать в заключении договора или заблокировать доступ к Сервису без объяснения причин, если имеются основания полагать, что Заказчик нарушает или намеревается нарушить условия настоящей Оферты или применимое законодательство.
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Сервиса в объёме выбранного Тарифного плана в течение оплаченного периода.
3.2. Сервис является исключительно инструментом для автоматизации административных коммуникаций. Сервис не является медицинским изделием, не оказывает медицинских услуг, не даёт медицинских рекомендаций и не заменяет медицинского работника. Всю ответственность за качество медицинской помощи несёт Заказчик.
3.3. AI-агент формирует ответы на основе алгоритмов обработки естественного языка. Исполнитель не гарантирует, что ответы AI-агента будут в каждом случае соответствовать ожиданиям Заказчика или пациента. Заказчик самостоятельно определяет приемлемость использования Сервиса в своей деятельности.
3.4. Исполнитель не передаёт Заказчику исключительные права на программное обеспечение. Все права на Сервис, включая алгоритмы, модели данных, дизайн и документацию, принадлежат Исполнителю.
3.5. Сервис предоставляется «как есть» (as is) — в том виде и объёме, в котором он существует на момент предоставления доступа.
4.1. Актуальные тарифные планы, их стоимость и состав опубликованы на https://dentyai.ru/#pricing. Описание тарифов на сайте является неотъемлемой частью настоящего договора.
| Тариф | Месяц | Год (в мес.) | Ключевые ограничения |
|---|---|---|---|
| Старт | 9 900 ₽ | 7 900 ₽ | Telegram, до 3 врачей |
| Клиника | 24 900 ₽ | 19 900 ₽ | Все каналы, до 10 врачей, МИС |
| Сеть | 59 900 ₽ | 47 900 ₽ | Без ограничений, мультифилиал |
4.2. Все цены указаны в рублях. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» — НДС не предъявляется. Налоговый чек направляется через приложение «Мой налог» в течение суток после получения оплаты.
4.3. Оплата производится авансом за расчётный период (месяц или год) путём безналичного перевода через интегрированный платёжный сервис в Личном кабинете. Услуга считается оплаченной в момент поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
4.4. Подписка продлевается автоматически на аналогичный период по истечении текущего, если Заказчик не отменил её до наступления даты продления. Уведомление о предстоящем списании направляется Заказчику на электронную почту не позднее чем за 3 (три) календарных дня.
4.5. При неуспешном списании в дату продления Сервис переводится в режим ограниченного доступа. Если оплата не поступает в течение 7 (семи) календарных дней, доступ приостанавливается. Данные Заказчика сохраняются в течение 30 дней после приостановки.
4.6. Исполнитель вправе изменить стоимость тарифных планов, уведомив Заказчика по электронной почте не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Если Заказчик не отменяет подписку до даты вступления новых цен в силу, это считается согласием с изменением стоимости.
5.1. При первой регистрации Заказчику предоставляется бесплатный пробный период — 14 (четырнадцать) календарных дней — с доступом к функциям тарифного плана «Старт».
5.2. Каждой организации предоставляется не более одного пробного периода, независимо от количества зарегистрированных учётных записей.
5.3. Исполнитель вправе сократить или прекратить пробный период без уведомления, если имеются признаки злоупотребления.
5.4. По окончании пробного периода без оплаты тарифного плана бот перестаёт принимать входящие сообщения. Настройки и данные сохраняются 14 дней.
6.1. Доступ к Сервису в рамках оплаченного тарифного плана предоставляется автоматически в течение нескольких минут после подтверждения оплаты. Услуги носят электронный характер — физический носитель или материальный результат не передаётся.
6.2. Услуги считаются оказанными в полном объёме ежедневно по факту обеспечения работоспособности Сервиса в течение суток.
6.3. Исполнитель обеспечивает доступность Сервиса не менее 95% времени в течение календарного месяца (далее — «SLA»). В расчёт SLA не включаются:
6.4. При нарушении SLA по вине Исполнителя Заказчик вправе потребовать пропорционального перерасчёта стоимости подписки за месяц, в котором произошло нарушение. Перерасчёт является исключительной мерой ответственности Исполнителя за нарушение SLA.
7.1. Исполнитель обязан:
7.2. Исполнитель вправе:
8.1. Заказчик обязан:
8.2. Заказчику запрещается:
9.1. Медицинский дисклеймер. Сервис является исключительно программным инструментом для автоматизации административных задач. Сервис не является медицинским изделием (не зарегистрирован в качестве такового), не оказывает медицинских услуг, не выдаёт медицинских заключений и не заменяет консультацию врача. Исполнитель не несёт какой-либо ответственности за вред здоровью пациентов, причинённый в связи с использованием Сервиса.
9.2. Записи на приём. AI-агент автоматически формирует записи на основе алгоритмов. Исполнитель не гарантирует отсутствие ошибок AI-агента (двойные записи, неверное время, некорректная информация). Заказчик самостоятельно несёт ответственность за мониторинг и верификацию созданных AI-агентом записей.
9.3. Интеграции с МИС. Работа интеграций с медицинскими информационными системами (МИС) зависит от API третьих лиц. Исполнитель не несёт ответственности за изменения в API МИС, прекращение работы API, неполную синхронизацию данных или двойные записи, возникшие вследствие несовместимости или задержек синхронизации.
9.4. Сторонние сервисы. Сервис функционирует с использованием платформ Telegram, WhatsApp, ВКонтакте (МАКС) и иных сторонних систем. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в работе, изменения условий или прекращение работы указанных платформ, а также за последствия таких событий для Заказчика.
9.5. Предел совокупной ответственности. При любых обстоятельствах совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по всем основаниям не может превышать сумму, фактически уплаченную Заказчиком за 3 (три) последних полных расчётных периода, предшествующих предъявлению требования.
9.6. Исключение косвенных убытков. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю дохода или выручки, потерю деловой репутации, потерю данных, стоимость замены товаров или услуг, а также любые косвенные, специальные, случайные, штрафные или иные аналогичные убытки, даже если Исполнитель был уведомлён о возможности таких убытков.
9.7. Данные. Исполнитель предпринимает разумные меры для защиты данных и регулярно создаёт резервные копии. Тем не менее Заказчику рекомендуется самостоятельно сохранять критически важные данные. Исполнитель не несёт ответственности за потерю данных, возникшую не по его вине.
10.1. Заказчик вправе отменить подписку в любой момент через Личный кабинет. После отмены доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного периода; повторные списания не производятся.
10.2. Поскольку услуги оказываются в электронной форме и предоставление доступа к Сервису является их исполнением, возврат денежных средств за уже начавшийся расчётный период по общему правилу не производится.
10.3. Возврат в порядке исключения возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
10.4. Возврат при ошибочном двойном списании производится в полном объёме в течение 5 (пяти) рабочих дней после подтверждения ошибки.
10.5. Инициирование необоснованного chargeback (отмены платежа через банк) Заказчиком влечёт немедленную блокировку аккаунта и право Исполнителя взыскать причинённые убытки.
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), в том числе: стихийных бедствий, пожаров, войн, террористических актов, действий органов государственной власти, сбоев в работе глобальной сети Интернет, прекращения деятельности ключевых технологических провайдеров (в том числе Telegram, WhatsApp, Google, Supabase), а также иных обстоятельств, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
11.2. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения обстоятельства. При продолжении форс-мажора более 60 (шестидесяти) дней каждая из сторон вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.
12.1. Порядок обработки персональных данных Заказчика и пациентов регулируется Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://dentyai.ru/privacy, которая является неотъемлемой частью настоящего договора.
12.2. Разграничение ответственности по 152-ФЗ. Заказчик является самостоятельным оператором персональных данных своих пациентов. Исполнитель выступает обработчиком персональных данных по поручению Заказчика. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за:
12.3. Исполнитель обрабатывает данные пациентов исключительно в рамках инструкций Заказчика (настроек Сервиса) и не использует их в иных целях.
12.4. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, ставшей им известной в ходе исполнения настоящего договора и прямо обозначенной как конфиденциальная, в течение 3 (трёх) лет после прекращения договора.
13.1. Все исключительные права на Сервис, включая программный код, алгоритмы, обученные модели, дизайн интерфейсов, документацию и торговое наименование «Denty AI», принадлежат Исполнителю.
13.2. Настоящий договор не предоставляет Заказчику никаких прав на объекты интеллектуальной собственности Исполнителя, кроме ограниченного права использования Сервиса в пределах выбранного тарифного плана в течение оплаченного периода.
13.3. Данные, введённые Заказчиком в Сервис (настройки клиники, расписания, FAQ и др.), остаются собственностью Заказчика. Исполнитель обязуется предоставить экспорт данных в течение 10 рабочих дней по письменному запросу.
14.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция размещается по адресу https://dentyai.ru/oferta и вступает в силу через 30 (тридцать) календарных дней с момента публикации, если иное не установлено законом или не обусловлено требованием регулятора.
14.2. Заказчик уведомляется об изменениях по электронной почте, указанной при регистрации. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Если Заказчик не согласен с изменениями — он вправе расторгнуть договор до вступления изменений в силу, направив уведомление на denty.ai@mail.ru.
15.1. Договор расторгается:
15.2. При расторжении Исполнитель хранит данные Заказчика в течение 30 дней, после чего они безвозвратно удаляются. По запросу Заказчика данные могут быть переданы ему до удаления.
15.3. Прекращение деятельности Исполнителя как самозанятого, в том числе при переходе на иную организационно-правовую форму (ИП, ООО), не влечёт автоматического расторжения договора: права и обязанности переходят к правопреемнику с уведомлением Заказчика.
16.1. Все споры, возникающие из настоящего договора, разрешаются путём переговоров. До обращения в суд сторона, считающая свои права нарушенными, обязана направить другой стороне письменную претензию с изложением требований и их обоснования.
16.2. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента получения. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.
16.3. Настоящий договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
ФИО: Уваров Павел Антонович
Статус: Самозанятый (плательщик НПД)
ИНН: 431602825554
Email: denty.ai@mail.ru
Сайт: https://dentyai.ru